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常见问题解答

covid-19 faq's

  • How is COVID-19 impacting my upcoming travel plans with my New York Pass?

    Unfortunately, many sights and cities are currently closed for business. We advise you to check attraction websites for the most up-to-date information.

    Please note that we are now offering the ability to extend your pass for up to 2 years from the date of purchase! 

    If your travel plans have been negatively impacted by COVID-19 and you need further assistance with your booking, please email us using the form below. We will respond within 7 business days or less.

  • I have an escalated issue that needs to be resolved. How do I contact customer service?

    Please give us a call or email us, using the form below. 

    Call us
    Toll-free within the US +1 800 887 9103
    Toll-free within the UK +44 800 090 3140
    Toll-free within Australia +61 1800 316950
    Toll-free within Mexico +52 (800) 2694359
    From other countries 617-671-1000

    WhatsApp (available 24/7 for text chat only) 1.617.932.6123

    Our customer service team is available:
    Monday - Friday: 8AM – 9PM EST
    Saturday - Sunday: 9AM – 6PM EST

  • How do I extend my pass for 2 years?

    Here’s the good news: you don’t have to do a thing! We’re taking care of that for you. Your pass will work for 2 years from the date of purchase. So relax and don’t worry - you have plenty of time to visit your favourite city once we are up and running again.

  • Should I purchase a pass now for an upcoming trip?

    Absolutely! Our New York Pass is available for advance purchase despite attractions being currently closed. If you purchase a pass now, you can have peace of mind that:

    - Passes are at the lowest prices of the season and you can start your experience any time within 2 years from the time of purchase

    - We have a flexible return policy. Passes purchased during this promotional period may be returned within 30 days, with no questions asked

    - You are supporting the tourism recovery effort and helping our family of attraction partners!

  • How should I prepare for my upcoming trip?

    We recommend you check the travel advisory from your local authority for travel planning.

    However, we do advise checking opening times of attractions directly on the attraction website and if unsure we’re on hand to help through our various customer service channels, detailed below.

    We also know that your future travel plans may change, that’s why we’re offering 30-day free cancellation. Plus, you have up to 2 years to start using your pass - and you don’t have to commit to the date in advance. This means you can plan your sightseeing safely in the knowledge that you’re protected if things change.

  • Where can I get travel updates?

    We recommend you monitor the local government’s website for updates on the situation on a local level, as well as checking the travel guidelines for your country.

最常问的问题

  • 什么是纽约通票？何时激活？

    纽约通票是一张能让您免费畅游纽约100多个热门景点的通票，凭纽约通票您还可享受餐馆及零售店优惠折扣。欲获得景点列表，请点击望网站菜单“纽约景点”，获取全部景点清单。

    通票在您首次使用时即被激活。请注意，我们的纽约随上随下巴士也算作为一个景点。您若已领取巴士票扫码通票，通票便已被激活。 您的通票将以连续的日历日来计算天数，因此每日午夜将被算为另一天。

    我们的通票使用期限分为 1日, 2日, 3日, 5日, 7日和 10日。您 能在固定天数内不受限制的游览众多热门景点。通票也不限制您在景点的停留时间。 购买通票后，您将收到一本免费旅游指南，内含全部景点列表、景点联系信息方式以及您将享受的所有折扣。

  • 一天内游览的景点数目是否有限？

    使用纽约通票您可以在规定的有效期内不受限制的游览景点。我们没有景点数量的限制——只要您有足够的精力，您要游览 5 个甚至 50 个景点都可以！

    不过，请注意，您只能持通票入场每个景点一次。您的通票一旦在景点扫描以后将不能在同个景点再次使用。比如，若您前往帝国大厦，并以通票的方式入场，您不能再次用同张通票入场帝国大厦。若想再次入场，您需付平常门票价。

  • 可以重复游览同一景点吗？

    每个景点仅限使用一次。但是，我们的通票任您玩转的100+景点。

  • 旅游指南有哪几种语言版本？

    纽约通票旅游指南目前有中文，英语、荷兰语、西班牙语、德语、法语、意大利语和葡萄牙语版本。

    您在购买通票时选择您想要的语言版本，例如选择中文，轻松获取出游和景点资讯。

  • 2 日、3、5、7 日和 10 日通票是否须在连续日内使用？

    是的，您的通票将以连续的日历日来计算天数。通票在您首次使用时即被激活，而在每日午夜将被算为另一天。

    例如，如果您在周一开始使用您的 3 日通票，那么该通票的有效期为这一周的周一、周二和周三。

  • 通票丢失了，怎么办？

    收到纽约通票后，建议您应该在第一时间在卡背面签名，并用另一张纸记下卡号以便保存。如果通票丢失，纽约通票领卡处能为您补办一张通票。但您须提供旧卡卡号，以及通票丢失的数量，以便我们冻结丢失的通票。

    收到卡后，请确保妥善保管。

  • 我可以分享我的纽约通票给朋友吗？

    如果您在景点刷卡后试图让您的朋友再次使用同张通票，读卡器将拒绝第二次刷卡。您务必购买另一张门票方可入内。我们的通票只供您在每个景点入场一次。

    如果您购买通票为赠送朋友，并想让他们领取并在纽约使用，请致电纽约通票客服，通知他们更改通票收件名，以便您的朋友领取。

  • 儿童通票的年龄限制是什么？

    儿童通票专为3至12岁的儿童设计。2 岁以下的儿童无需购买通票。13 岁或以上的青少年需购买成人通票。

  • 通票优惠代码如何使用？

    将商品加入购物车后，屏幕右上角便会出现一个写有“编辑购物车”的红色按钮。点击此按钮，并用鼠标滑行至页尾，您就会看到一个输入优惠代码的填写项。若您输入有效的优惠代码，优惠将会显现在产品价格中。

    请记住，您的优惠代码不能与其它折扣同时使用。

  • 什么是快捷通道入场服务？

    快捷通道是专为纽约通票持有者进入景点而设置的一条通道，因此您无需排在购票队伍后。持有该卡，您可在多个景点享受快捷通道入场服务。请注意，此服务因景点而异，欲获得提供快捷通道入场服务的全部景点列表。

  • 我需要提前预订景点吗？

    纽约通票的多数景点无需提前预订（如：环岛观光渡轮、自由女神、帝国大厦、各大博物馆等）。如果您想参与台前幕后之旅体验，请与旅游公司联系，询问是否可以或需要提前预订。我们鼓励游客查询景点的最新情况。若景点建议提前预订，您可用您的通票号码进行预约。此过程不会激活您的通票。

  • 我能持通票游览自由女神像的冠冕部分吗？

    通票涵盖游览自由女神像和爱利斯岛的一次免费往返船票，以及移民博物馆入场券。您无需提前预订通往小岛的船票。

    由于自由女神像过于热门，由女神像的冠冕部分需提前约 3 个月预订。因此，通票不涵盖此项参观。如果您仍想参观冠冕部分，请直接在该景点处预订门票。

  • 纽约通票有没有为北部铁路乘客提供优惠？

    有的。纽约通票，为纽约中央火车站的北部铁路乘客提供1日和2日通票折扣。请登http://web.mta.info/mnr/html/getaways/inbound_nypass.html 以了解更多详情。

  • 使用纽约通票有提供行李寄存处吗？

    有的。我们与Stasher合作，纽约通票顾客可以在探索城市时以优惠价格存放行李背包。 此服务仅限通票顾客。您可在线预订，使用代码NYCPASS 可享受85折。

  • 如果我变更计划以致我不能/没有使用纽约通票，该怎么办

    如果您已经在网上购买了通票，但是后来变更出行计划以致无法使用纽约通票，您有权在购买之日起获得30天退款保证。如需了解有关退款保证的详情，请点此。适用条款和条件。

  • What should I do if my plans change due to COVID-19?

    Many countries have issued preventative responses to the virus, but that doesn’t mean you have to cut your trip short. All passes are valid for 24 months from the date of purchase. Find out more here.

线上购买

  • 在线购买纽约通票是否安全？

    非常安全。此网站为纽约通票官网，更是 Hacker Safe 认证网站，这意味着最高级别的在线交易防护。此外，我们的支付页面还通过 Braintree 软件来保护任何个人资料。

  • 为什么要在线购买纽约通票？

    在线购买纽约通票益处良多。您可利用在线的优惠券，获得更多折扣。在线购买非常便捷。相比到通票指定领取点，您可选择邮寄方式收到通票。

  • 在纽约能买到通票吗？

    您可以在我们任何零售店以正价购买。很抱歉，您无法享受任何像官网在线打折优惠。 请访问“下载及寄送”页面来查看我们的所有位置。

  • 可提前多久购票？

    您最多可提前 24 个月购买纽约通票。您需在2年之内激活通票，否则通票将作废。

  • 在线购票寄送时间充裕吗？

    在线购票时，请谨记邮寄指定时间。如果您担心通票不能在您出发纽约时及时到达，您可选择自取通票。您可在网上购买时点击 "在纽约当地随时自取” 选择即可在我们的任何一间零售店免费领取通票。 如此一来，您能有效利用线上优惠。

  • 可以将通票寄送至酒店吗？

    为避免遗失包裹，我们强烈建议您不要将通票寄送至酒店。将通票寄送至酒店唯一保险的方式是使用联邦快递。但，我们更建议您选择自行取通票。

    请游览”下载及寄送“网页了解零售店地址详情。

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