联系New York Pass

常见问题解答

covid-19 faq's

• How is COVID-19 impacting my upcoming travel plans with my New York Pass?

  不幸的是，许多景点和城市目前不营业。我们建议您检查景点网站以获取最新信息。

  请注意，我们现在可以将您的通行证从购买之日起延长最多2年！

    我们已将无忧退款期限延长至 90 天。 现在，购买后长达 90 天内，未使用的通票将支持无忧退款政策。
  
  如果您的旅行计划受到COVID-19的负面影响，并且您需要进一步的预订帮助，请使用下面的表格给我们发送电子邮件。我们会在7个工作日或更短的时间内做出回应。

• I have an escalated issue that needs to be resolved. How do I contact customer service?

  Please give us a call or email us, using the form below. 
  
  Call us
  Toll-free within the US +1 800 887 9103
  Toll-free within the UK +44 800 090 3140
  Toll-free within Australia +61 1800 316950
  Toll-free within Mexico +52 (800) 2694359
  From other countries 617-671-1000
  
  WhatsApp (available 24/7 for text chat only) 1.617.932.6123
  
  Our customer service team is available:
  Monday - Friday: 8AM – 9PM EST
  Saturday - Sunday: 9AM – 6PM EST

• How do I extend my pass for 2 years?

  Here’s the good news: you don’t have to do a thing! We’re taking care of that for you. Your pass will work for 2 years from the date of purchase. So relax and don’t worry - you have plenty of time to visit your favourite city once we are up and running again.

• 我是否应该现在购买通行证以准备下次旅行？

  绝对！尽管景点现已关闭，我们的纽约通票仍可提前购买。如果现在购买通票，您可以放心：

  
  -通票是当季最低价，您可以在购买后的2年内随时开始体验

  -在此促销期内购买的通行证可能会在90天内退还，而不会出现任何问题

  -您正在支持旅游业的恢复工作，并帮助我们的景点合作伙伴家庭！

• 我该如何为即将到来的旅行做准备？

  我们建议您咨询当地政府的旅行建议以计划旅行。

  但是，我们建议您直接在景点网站上查看景点的开放时间，如果有疑问，我们可以通过下面详述的各种客户服务渠道为您提供帮助。

  我们知道您的旅行计划可能会发生变化，这就是我们提供90天取消服务的原因。另外，您最多有2年的时间可以开始使用通行证-而且您不必提前承诺。这意味着您可以安全地计划您的访问，知道您会受到保护。

• Where can I get travel updates?

  We recommend you monitor the local government’s website for updates on the situation on a local level, as well as checking the travel guidelines for your country.

最常问的问题

• 什么是纽约通票？何时激活？

  纽约通票是一张能让您免费畅游纽约100多个热门景点的通票。欲获得景点列表，请点击望网站菜单“纽约景点”，获取全部景点清单。

  通票在您首次使用时即被激活。请注意，我们的纽约随上随下巴士也算作为一个景点。您若已领取巴士票扫码通票，通票便已被激活。 您的通票将以连续的日历日来计算天数，因此每日午夜将被算为另一天。

  我们的通票使用期限分为 1日, 2日, 3日, 5日, 7日和 10日。您 能在固定天数内不受限制的游览众多热门景点。通票也不限制您在景点的停留时间。 购买通票后，您将收到一本免费旅游指南，内含全部景点列表、景点联系信息方式以及您将享受的所有折扣。

• 一天内游览的景点数目是否有限？

  使用纽约通票您可以在规定的有效期内不受限制的游览景点。我们没有景点数量的限制——只要您有足够的精力，您要游览 5 个甚至 50 个景点都可以！

  不过，请注意，您只能持通票入场每个景点一次。您的通票一旦在景点扫描以后将不能在同个景点再次使用。比如，若您前往帝国大厦，并以通票的方式入场，您不能再次用同张通票入场帝国大厦。若想再次入场，您需付平常门票价。

• 可以重复游览同一景点吗？

  每个景点仅限使用一次。但是，我们的通票任您玩转的100+景点。

• 旅游指南有哪几种语言版本？

  纽约通票旅游指南目前有中文，英语、荷兰语、西班牙语、德语、法语、意大利语和葡萄牙语版本。

  您在购买通票时选择您想要的语言版本，例如选择中文，轻松获取出游和景点资讯。

• 2 日、3、5、7 日和 10 日通票是否须在连续日内使用？

  是的，您的通票将以连续的日历日来计算天数。通票在您首次使用时即被激活，而在每日午夜将被算为另一天。

  例如，如果您在周一开始使用您的 3 日通票，那么该通票的有效期为这一周的周一、周二和周三。

• 儿童通票的年龄限制是什么？

  儿童通票专为3至12岁的儿童设计。2 岁以下的儿童无需购买通票。13 岁或以上的青少年需购买成人通票。

• 通票优惠代码如何使用？

  将商品加入购物车后，屏幕右上角便会出现一个写有“编辑购物车”的红色按钮。点击此按钮，并用鼠标滑行至页尾，您就会看到一个输入优惠代码的填写项。若您输入有效的优惠代码，优惠将会显现在产品价格中。

  请记住，您的优惠代码不能与其它折扣同时使用。

• 什么是快捷通道入场服务？

  快捷通道是专为纽约通票持有者进入景点而设置的一条通道，因此您无需排在购票队伍后。持有该卡，您可在多个景点享受快捷通道入场服务。请注意，此服务因景点而异，欲获得提供快捷通道入场服务的全部景点列表。

• 我需要提前预订景点吗？

  纽约通票的多数景点无需提前预订（如：环岛观光渡轮、自由女神、帝国大厦、各大博物馆等）。如果您想参与台前幕后之旅体验，请与旅游公司联系，询问是否可以或需要提前预订。我们鼓励游客查询景点的最新情况。若景点建议提前预订，您可用您的通票号码进行预约。此过程不会激活您的通票。

• 我能持通票游览自由女神像的冠冕部分吗？

  通票涵盖游览自由女神像和爱利斯岛的一次免费往返船票，以及移民博物馆入场券。您无需提前预订通往小岛的船票。

  由于自由女神像过于热门，由女神像的冠冕部分需提前约 3 个月预订。因此，通票不涵盖此项参观。如果您仍想参观冠冕部分，请直接在该景点处预订门票。

• 纽约通票有没有为北部铁路乘客提供优惠？

  有的。纽约通票，为纽约中央火车站的北部铁路乘客提供1日和2日通票折扣。请登http://web.mta.info/mnr/html/getaways/inbound_nypass.html 以了解更多详情。

• 使用纽约通票有提供行李寄存处吗？

  有的。我们与Stasher合作，纽约通票顾客可以在探索城市时以优惠价格存放行李背包。 此服务仅限通票顾客。您可在线预订，使用代码NYCPASS 可享受85折。

• 如果我变更计划以致我不能/没有使用纽约通票，该怎么办

  因出行计划改变以致无法使用纽约通票，您有权在购买之日起获得最长 90 天的退款保证。

  1. 购买后 14 天内，未激活使用的通票适用全额无忧退款保证服务。

  2. 可另加购延长全额退款保证最多至 90 天，您需另支付 30 美元、30 英镑或 30 欧元不等的手续费， 费用将以各城市通票官网的基本货币收取。购买超过 90 天后恕不接受退款申请。 

• 如果我的旅行计划受疫情影响被迫取消或延期，该怎么办？

  许多国家/地区已针对该疫情出台了相关措施及旅行政策，但这并不意味着您必须立即取消旅行计划。自 2020 年 9 月 1 日起，所有通票自购买之日起有效期为 24 个月。请注意，我们已将退款期限延长最多至 90 天。 现在，购买后长达 90 天内，未使用的通票将支持以下退款政策：

  1. 购买后 14 天内，未激活使用的通票适用全额无忧退款保证服务。

  2. 可另加购延长全额退款保证最多至 90 天，您需另支付 30 美元、30 英镑或 30 欧元不等的手续费， 费用将以各城市通票官网的基本货币收取。购买超过 90 天后恕不接受退款申请。 

线上购买

• 在线购买纽约通票是否安全？

  非常安全。此网站为纽约通票官网，更是 Hacker Safe 认证网站，这意味着最高级别的在线交易防护。此外，我们的支付页面还通过 Braintree 软件来保护任何个人资料。

• 为什么要在线购买纽约通票？

  在线购买纽约通票益处良多。您可利用在线的优惠券，获得更多折扣。在线购买非常便捷。相比到通票指定领取点，您可选择邮寄方式收到通票。

• 在纽约能买到通票吗？

  您可以在我们任何零售店以正价购买。很抱歉，您无法享受任何像官网在线打折优惠。 请访问“下载及寄送”页面来查看我们的所有位置。

• 可提前多久购票？

  您最多可提前 24 个月购买纽约通票。您需在2年之内激活通票，否则通票将作废。

• 在线购票寄送时间充裕吗？

  在线购票时，请谨记邮寄指定时间。如果您担心通票不能在您出发纽约时及时到达，您可选择自取通票。您可在网上购买时点击 "在纽约当地随时自取” 选择即可在我们的任何一间零售店免费领取通票。 如此一来，您能有效利用线上优惠。

观光巴士票

• 什么是“随上随下”观光巴士游 （Big Bus) ,怎么使用该巴士票？

  纽约通票包含了上城区和下城区的随上随下双层观光大巴士游套票。随上随下巴士载您到纽约市众多热门景点地标 。
  
  购买纽约通票附赠一日随上随下观光巴士游，包含上城区和下城区的路线。

• 我可以使用纽约通票直接乘坐随上随下观光大巴吗？

  您需先领取巴士票，才可免费乘坐随上随下巴士。

  在下面任何一个站点寻找大巴士代理商，扫描您的通票并签发登车证。 您必须在登上巴士之前获得登车证。 在寒冷的日子里，大巴士代理商会穿着勃艮第夹克，在温暖的日子里代理商穿着白色或酒红色的马球衣。

  W 42nd Street与Broadway
  帝国大厦：第5大道和第32街
  布鲁克林大桥/市政厅：Park Row＆Beekman
  炮台公园：位于炮台和桥街之间的州街
  第7大道和第48街
  W 42nd Street和8th Avenue

  当您领取巴士票之际，您便可免费乘坐一整天的巴士。

• 求观光巴士的发车频率？

  下城区之旅巴士站点
  11月-3月，上午8：00-下午5：00
  4月-10月，上午8：00-下午6：00
  (每趟隔10-15分钟)
  
  上城区之旅巴士站点
  11月-3月，上午9：00-下午5：00
  4月-10月，上午9：00-下午6：00
  (每趟隔15-20分钟)

• 候车点设在哪些地方？

  点击此处，查看上城区和下城区的“随上随下”观光巴士站点