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常见问题解答

covid-19 faq's

  • How is COVID-19 impacting my upcoming travel plans with my New York Pass?

    不幸的是,许多景点和城市目前不营业。我们建议您检查景点网站以获取最新信息。

    请注意,我们现在可以将您的通行证从购买之日起延长最多2年!

      我们已将无忧退款期限延长至 90 天。 现在,购买后长达 90 天内,未使用的通票将支持无忧退款政策。

    如果您的旅行计划受到COVID-19的负面影响,并且您需要进一步的预订帮助,请使用下面的表格给我们发送电子邮件。我们会在7个工作日或更短的时间内做出回应。

  • I have an escalated issue that needs to be resolved. How do I contact customer service?

    Please give us a call or email us, using the form below. 

    Call us
    Toll-free within the US +1 800 887 9103
    Toll-free within the UK +44 800 090 3140
    Toll-free within Australia +61 1800 316950
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    From other countries 617-671-1000

    WhatsApp (available 24/7 for text chat only) 1.617.932.6123

    Our customer service team is available:
    Monday - Friday: 8AM – 9PM EST
    Saturday - Sunday: 9AM – 6PM EST

  • How do I extend my pass for 2 years?

    Here’s the good news: you don’t have to do a thing! We’re taking care of that for you. Your pass will work for 2 years from the date of purchase. So relax and don’t worry - you have plenty of time to visit your favourite city once we are up and running again.

  • 我是否应该现在购买通行证以准备下次旅行?

    绝对!尽管景点现已关闭,我们的纽约通票仍可提前购买。如果现在购买通票,您可以放心:


    -通票是当季最低价,您可以在购买后的2年内随时开始体验

    -在此促销期内购买的通行证可能会在90天内退还,而不会出现任何问题

    -您正在支持旅游业的恢复工作,并帮助我们的景点合作伙伴家庭!

  • 我该如何为即将到来的旅行做准备?

    我们建议您咨询当地政府的旅行建议以计划旅行。

    但是,我们建议您直接在景点网站上查看景点的开放时间,如果有疑问,我们可以通过下面详述的各种客户服务渠道为您提供帮助。

    我们知道您的旅行计划可能会发生变化,这就是我们提供90天取消服务的原因。另外,您最多有2年的时间可以开始使用通行证-而且您不必提前承诺。这意味着您可以安全地计划您的访问,知道您会受到保护。

  • Where can I get travel updates?

    We recommend you monitor the local government’s website for updates on the situation on a local level, as well as checking the travel guidelines for your country.

最常问的问题

  • 什么是纽约通票?何时激活?

    纽约通票是一张能让您免费畅游纽约100多个热门景点的通票,凭纽约通票您还可享受餐馆及零售店优惠折扣。欲获得景点列表,请点击望网站菜单“纽约景点”,获取全部景点清单。

    通票在您首次使用时即被激活。请注意,我们的纽约随上随下巴士也算作为一个景点。您若已领取巴士票扫码通票,通票便已被激活。 您的通票将以连续的日历日来计算天数,因此每日午夜将被算为另一天。

    我们的通票使用期限分为 1日, 2日, 3日, 5日, 7日和 10日。您 能在固定天数内不受限制的游览众多热门景点。通票也不限制您在景点的停留时间。 购买通票后,您将收到一本免费旅游指南,内含全部景点列表、景点联系信息方式以及您将享受的所有折扣。

  • 一天内游览的景点数目是否有限?

    使用纽约通票您可以在规定的有效期内不受限制的游览景点。我们没有景点数量的限制——只要您有足够的精力,您要游览 5 个甚至 50 个景点都可以!

    不过,请注意,您只能持通票入场每个景点一次。您的通票一旦在景点扫描以后将不能在同个景点再次使用。比如,若您前往帝国大厦,并以通票的方式入场,您不能再次用同张通票入场帝国大厦。若想再次入场,您需付平常门票价。

  • 可以重复游览同一景点吗?

    每个景点仅限使用一次。但是,我们的通票任您玩转的100+景点。

  • 旅游指南有哪几种语言版本?

    纽约通票旅游指南目前有中文,英语、荷兰语、西班牙语、德语、法语、意大利语和葡萄牙语版本。

    您在购买通票时选择您想要的语言版本,例如选择中文,轻松获取出游和景点资讯

  • 2 日、3、5、7 日和 10 日通票是否须在连续日内使用?

    是的,您的通票将以连续的日历日来计算天数。通票在您首次使用时即被激活,而在每日午夜将被算为另一天。

    例如,如果您在周一开始使用您的 3 日通票,那么该通票的有效期为这一周的周一、周二和周三。

  • 儿童通票的年龄限制是什么?

    儿童通票专为3至12岁的儿童设计。2 岁以下的儿童无需购买通票。13 岁或以上的青少年需购买成人通票。

  • 通票优惠代码如何使用?

    将商品加入购物车后,屏幕右上角便会出现一个写有“编辑购物车”的红色按钮。点击此按钮,并用鼠标滑行至页尾,您就会看到一个输入优惠代码的填写项。若您输入有效的优惠代码,优惠将会显现在产品价格中。

    请记住,您的优惠代码不能与其它折扣同时使用。

  • 什么是快捷通道入场服务?

    快捷通道是专为纽约通票持有者进入景点而设置的一条通道,因此您无需排在购票队伍后。持有该卡,您可在多个景点享受快捷通道入场服务。请注意,此服务因景点而异,欲获得提供快捷通道入场服务的全部景点列表。

  • 我需要提前预订景点吗?

    纽约通票的多数景点无需提前预订(如:环岛观光渡轮、自由女神、帝国大厦、各大博物馆等)。如果您想参与台前幕后之旅体验,请与旅游公司联系,询问是否可以或需要提前预订。我们鼓励游客查询景点的最新情况。若景点建议提前预订,您可用您的通票号码进行预约。此过程不会激活您的通票。

  • 我能持通票游览自由女神像的冠冕部分吗?

    通票涵盖游览自由女神像和爱利斯岛的一次免费往返船票,以及移民博物馆入场券。您无需提前预订通往小岛的船票。

    由于自由女神像过于热门,由女神像的冠冕部分需提前约 3 个月预订。因此,通票不涵盖此项参观。如果您仍想参观冠冕部分,请直接在该景点处预订门票。

  • 纽约通票有没有为北部铁路乘客提供优惠?

    有的。纽约通票,为纽约中央火车站的北部铁路乘客提供1日和2日通票折扣。请登http://web.mta.info/mnr/html/getaways/inbound_nypass.html 以了解更多详情。

  • 使用纽约通票有提供行李寄存处吗?

    有的。我们与Stasher合作,纽约通票顾客可以在探索城市时以优惠价格存放行李背包。 此服务仅限通票顾客。您可在线预订,使用代码NYCPASS 可享受85折。

  • 如果我变更计划以致我不能/没有使用纽约通票,该怎么办

    因出行计划改变以致无法使用纽约通票,您有权在购买之日起获得最长 90 天的退款保证。

    1. 购买后 14 天内,未激活使用的通票适用全额无忧退款保证服务。

    2. 可另加购延长全额退款保证最多至 90 天,您需另支付 30 美元、30 英镑或 30 欧元不等的手续费, 费用将以各城市通票官网的基本货币收取。购买超过 90 天后恕不接受退款申请。 

  • 如果我的旅行计划受疫情影响被迫取消或延期,该怎么办?

    许多国家/地区已针对该疫情出台了相关措施及旅行政策,但这并不意味着您必须立即取消旅行计划。自 2020 年 9 月 1 日起,所有通票自购买之日起有效期为 24 个月。请注意,我们已将退款期限延长最多至 90 天。 现在,购买后长达 90 天内,未使用的通票将支持以下退款政策:

    1. 购买后 14 天内,未激活使用的通票适用全额无忧退款保证服务。

    2. 可另加购延长全额退款保证最多至 90 天,您需另支付 30 美元、30 英镑或 30 欧元不等的手续费, 费用将以各城市通票官网的基本货币收取。购买超过 90 天后恕不接受退款申请。 

线上购买

  • 在线购买纽约通票是否安全?

    非常安全。此网站为纽约通票官网,更是 Hacker Safe 认证网站,这意味着最高级别的在线交易防护。此外,我们的支付页面还通过 Braintree 软件来保护任何个人资料。

  • 为什么要在线购买纽约通票?

    在线购买纽约通票益处良多。您可利用在线的优惠券,获得更多折扣。在线购买非常便捷。相比到通票指定领取点,您可选择邮寄方式收到通票。

  • 在纽约能买到通票吗?

    您可以在我们任何零售店以正价购买。很抱歉,您无法享受任何像官网在线打折优惠。 请访问“下载及寄送”页面来查看我们的所有位置。

  • 可提前多久购票?

    您最多可提前 24 个月购买纽约通票。您需在2年之内激活通票,否则通票将作废。

  • 在线购票寄送时间充裕吗?

    在线购票时,请谨记邮寄指定时间。如果您担心通票不能在您出发纽约时及时到达,您可选择自取通票。您可在网上购买时点击 "在纽约当地随时自取” 选择即可在我们的任何一间零售店免费领取通票。 如此一来,您能有效利用线上优惠。

观光巴士票

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